La Gestion de la Relation [Client] (abrégé GR[C]) est la traduction de l'anglais "Customer Relationship Management (CRM)" qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine mercatique.

Définition

La GR[C] a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du [Client] (= contact, relation) en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. L'image souvent employée pour i [..]