Les outils de la GR[C] sont généralement répartis en 3 grands blocs fonctionnels: la vente, le service client et le marketing.

GR[C] Opérationnelle:

Les outils de la GR[C] opérationnel sont bâtis autour d'un modèle de données orienté principalement [Client] en fournissant une interface graphique permettant de disposer rapidement de toutes les informations nécessaires pour agir et intéragir avec un contact (téléphone, assistance, info commande, web...).

GR[C] Interactive (ou Collaborative):

Les outils GR[C] intéractive ont pour vocation de gérer de manière intelligente les flux d'intéraction multicanaux synchrones ou asynchrones, en routant les flux entrants d'information vers la ressource de l'entreprise la plus appropriée afin de lui fournir tous les éléments de contexte nécessaires, en temps réel.

GR[C] Analytique:

Les outils de GR[C] analytique permettent une analyse back office des données produites par les deux autre GR[C]. Cette analyse peut ensuite être enrichie par d'autres applications: ERP, facturation, comptabilité, gestion des stocks... En fait, ce type d'outils permet une analyse des comportements, la construction de modèles prédictifs, la segmentation client, le ciblage de campagne marketing, la production de tableaux de bord, etc..